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顧客中心のブランド体験

インターネットとスマートフォンの普及によって、消費者の情報への接し方が変化した今、顧客をマーケティングの中心としてコミュニケーションを進める必要があります。
消費者が商品やサービスに接触しそのブランドを好きになり、ロイヤルカスタマーに成長していくというプロセスをカスタマージャーニーと言います。
企業はモノやサービスを単体で顧客に売るのではなく、カスタマー・ジャーニーという形で、多様なチャネルを配置して、コミュニケーションを構築するトータルのブランド体験を顧客に提供することが求められています。
商品・サービスの利用を通じて気持ちの良いブランド体験をするために、何ができるのか？
ここを起点に考えることこそ、ロイヤルカスタマーをつくるためのキーファクターだとBOEL Inc.は考えています。
気持ちよさ、心地よさで長く愛されるブランド体験をキーワードに、カスタマージャーニーを私たちと一緒にあらためて見直してみませんか？